청약철회 및 반품·교환 안내

본 안내는 이용약관 제18조~제20조를 구체적으로 설명한 것입니다.

약관과 본 안내가 다른 경우, 이용자에게 유리한 내용이 우선 적용됩니다.

1. 주문 취소

상품이 이미 발송된 이후에는 취소가 아닌 반품 절차를 따르며, 이 경우 왕복 배송비를 부담하게 됩니다.

2. 청약철회(반품) 기간

• 상품을 받으신 날로부터 7일 이내
• 상품이 표시·광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우

→ 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내(상품을 받으신 날부터 3개월 이내)

3. 반품·교환이 불가한 경우

다음의 경우에는 청약철회가 제한됩니다.

• 고객님의 책임 있는 사유로 상품이 멸실 또는 훼손된 경우

(단, 내용 확인을 위해 포장을 개봉한 것은 해당하지 않습니다)

• 사용 또는 일부 소비로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
• 시간이 지나 재판매가 곤란할 정도로 가치가 현저히 감소한 경우
• 개봉 후 변질 우려가 있는 사료·간식 등으로서 상품 화면에 그 사실을 미리 안내한 경우
• 고객님의 주문에 따라 개별 제작되어 재판매가 곤란한 경우
• 복제가 가능한 상품의 포장을 훼손한 경우

ℹ️ 상품별로 반품 조건이 다를 수 있으며, 해당 내용은 상품 상세 화면에 별도로 안내합니다.

4. 반품 배송비

반품·교환에 필요한 배송비는 귀책사유가 있는 쪽이 부담합니다.

단순 변심으로 반품하시는 경우

모멘트 원은 전 상품 무료배송입니다. 다만 단순 변심으로 반품하실 때에는 처음 보내드릴 때의 배송비와 회수 배송비를 합한 왕복 배송비를 부담하시게 됩니다.

• 반품 배송비는 환불 금액에서 차감됩니다.
• 차감할 배송비가 환불 금액보다 큰 경우, 차액을 입금해 주셔야 반품이 진행됩니다.
• 도서·산간 지역, 규격·중량 초과 상품, 2개 이상으로 나누어 배송된 상품은 실제 발생 비용에 따라 배송비가 추가될 수 있으며, 반품 신청 시 안내해 드립니다.

⚠️ 배송비는 택배사의 요율에 따라 변경될 수 있습니다. 변경 시 본 안내를 통해 사전에 공지합니다.

5. 환불

• 반품하신 상품을 받고 이상이 없음을 확인한 후 3영업일 이내에 환불해 드립니다.
• 신용카드로 결제하신 경우, 카드 결제 취소로 처리되며 카드사 사정에 따라 실제 반영까지 시간이 걸릴 수 있습니다.
• 포인트로 결제하신 금액은 포인트로 돌려드립니다.
• 주문하신 상품이 품절되어 보내드릴 수 없는 경우, 지체 없이 알려드리고 3영업일 이내에 환불해 드립니다.

6. 교환

• 교환은 동일한 상품·옵션으로만 가능합니다. 다른 상품으로 변경을 원하시면 반품 후 다시 주문해 주세요.
• 교환할 상품의 재고가 없는 경우 반품으로 처리됩니다.

7. 신청 방법

앱 또는 웹의 주문 내역 > 주문 상세에서 신청하시거나, 아래 연락처로 문의해 주세요.

• 전화: 070-8064-0556
• 이메일: help@momentone.pet

문의 주실 때 주문번호와 (상품 하자·오배송의 경우) 상품 상태를 확인할 수 있는 사진을 함께 보내주시면 처리가 빠릅니다.