Question 1

회원가입은 어떻게 하나요?

Accepted Answer

앱 설치 후 첫 화면의 '시작하기'를 탭하면 이메일과 비밀번호로 간편하게 가입할 수 있습니다. 가입 후 보호자 이름, 성별, 반려견 정보를 입력하면 바로 이용 가능합니다.

Question 2

반려견은 몇 마리까지 등록할 수 있나요?

Accepted Answer

최대 10마리까지 등록할 수 있습니다. 프로필 탭 하단의 '+ 반려견 추가' 버튼으로 등록하세요. 포인트, 배지, 산책 기록은 반려견별로 개별 관리됩니다. 산책 시 여러 마리를 함께 선택하면 각 반려견에게 별도로 점수·포인트가 적립됩니다.

Question 3

반려견 정보를 수정하려면 어디서 하나요?

Accepted Answer

프로필 탭의 반려견 카드 우상단 ✏️ 버튼을 탭하면 이름, 견종, 생년월일, 체중, 중성화 여부, 동물등록번호 등을 수정할 수 있습니다.

Question 4

생년월일을 입력하면 좋은 점이 있나요?

Accepted Answer

생년월일을 입력해 두면 시간이 지남에 따라 나이가 자동으로 갱신됩니다. Moment Score™는 나이를 반영해 점수 기준을 조정하기 때문에, 생년월일을 입력한 반려견은 매년 자동으로 더 정확한 점수를 받게 됩니다.

Question 5

보호자 이름을 변경하면 기존 글도 바뀌나요?

Accepted Answer

네, 변경됩니다. 보호자 이름을 수정하면 커넥트에 작성한 기존 게시글과 댓글의 작성자 이름이 모두 자동으로 갱신됩니다.

Question 6

비밀번호를 잊어버렸어요.

Accepted Answer

로그인 화면에서 '비밀번호 찾기'를 탭하면 가입한 이메일로 재설정 링크가 발송됩니다.

Question 7

산책을 시작하려면 어떻게 하나요?

Accepted Answer

하단 탭의 '산책' 아이콘을 탭한 뒤, 지도 화면에서 '산책 시작' 버튼을 누르세요. GPS가 켜지며 경로·시간·거리 추적이 시작됩니다. 반려견이 여러 마리라면 이번 산책에 함께하는 아이들을 먼저 선택할 수 있습니다.

Question 8

산책 중 앱을 닫거나 화면이 꺼지면 기록이 멈추나요?

Accepted Answer

현재 버전에서는 앱이 백그라운드로 전환되면 GPS 추적이 중단될 수 있습니다. 정확한 기록을 위해 산책 중에는 앱 화면을 유지해 주세요. 백그라운드 추적 기능은 업데이트를 통해 개선될 예정입니다.

Question 9

사진을 찍지 않으면 어떻게 되나요?

Accepted Answer

사진 인증이 없으면 산책 포인트와 배지가 적립되지 않습니다. Moment Score™ 점수는 정상적으로 기록되지만 포인트는 0P입니다. 산책 저장 전 반드시 사진을 1장 이상 추가해 주세요.

Question 10

산책을 저장했는데 포인트가 0P예요.

Accepted Answer

사진 인증이 없으면 포인트가 적립되지 않습니다. 사진을 추가한 뒤 다시 저장해 주세요. 만약 사진을 추가했음에도 0P라면 앱 재시작 후 다시 확인해 보세요.

Question 11

여러 마리와 함께 산책하면 포인트가 어떻게 쌓이나요?

Accepted Answer

포인트는 반려견별로 각각 계산·적립됩니다. 예를 들어 두 마리와 함께 산책하면, 각 반려견의 견종·나이·체중 기준으로 별도 점수와 포인트가 적립됩니다. 배지 역시 각 반려견별로 따로 평가됩니다.

Question 12

산책 기록을 삭제할 수 있나요?

Accepted Answer

일지 탭에서 해당 산책 기록을 길게 눌러 삭제 옵션을 선택할 수 있습니다. 삭제 시 해당 산책으로 적립된 포인트도 함께 회수됩니다.

Question 13

Moment Score™가 무엇인가요?

Accepted Answer

반려견의 산책 데이터를 분석해 건강 상태를 수치화한 모멘트 원의 독자 알고리즘입니다. 운동량(E), 꾸준함(C), 탐색(X), 환경 보정(V) 네 가지 요소를 종합해 산출합니다. 견종·나이·체중이 반영되어 반려견마다 기준이 다릅니다. 단순한 만보기가 아닌 개인화 건강 지표입니다.

Question 14

반려견마다 최대 점수가 다른 이유는요?

Accepted Answer

견종별 권장 운동량과 신체 특성이 다르기 때문입니다. 예를 들어 활동량이 많은 보더콜리의 최대 점수(1,440점)가 단두종인 퍼그(960점)보다 높습니다. 나이와 체중도 함께 반영되어 같은 견종이라도 노령견은 기준이 다르게 적용됩니다.

Question 15

E, C, X, V는 각각 무엇인가요?

Accepted Answer

E (운동량) — 오늘 산책 시간을 견종별 권장 시간과 비교한 비율. 너무 길면 오히려 감점될 수 있습니다. C (꾸준함) — 지난 7일 산책 일수와 현재 연속 산책일을 반영. 매일 꾸준히 걸을수록 높아집니다. X (탐색) — 걸은 거리가 산책 시간 대비 적정 수준인지 측정. 너무 천천히 걸으면 낮아질 수 있습니다. V (환경) — 기온이 극단적으로 높거나(33°C 이상) 낮을(-5°C 이하) 때 전체 점수를 보정합니다. 단두종은 28°C 이상부터 더 민감하게 적용됩니다.

Question 16

하루 최대 점수에 도달하면 더 산책해도 의미가 없나요?

Accepted Answer

점수는 하루 최대치에 도달하면 더 올라가지 않지만, 포인트는 계속 적립됩니다. 추가 산책은 포인트 적립 면에서 여전히 의미가 있습니다.

Question 17

점수가 어제보다 갑자기 낮아진 이유는요?

Accepted Answer

꾸준함(C) 요소는 연속 산책일이 끊기거나 이번 주 산책 일수가 줄어들면 낮아집니다. 또한 기온이 높거나 낮은 날은 환경 보정(V)으로 인해 전체 점수가 내려갈 수 있습니다.

Question 18

'최고의 컨디션이에요' 메시지는 어떤 기준인가요?

Accepted Answer

오늘 Moment Score™가 해당 반려견 일 최대 점수의 90% 이상일 때 표시됩니다.

Question 19

포인트는 어떻게 적립되나요?

Accepted Answer

포인트는 아래 활동을 통해서만 적립됩니다. 구매 시 자동 적립은 없습니다. 산책 완료 + 사진 인증 → 산책 시간·견종·등급 배수에 따라 적립 커넥트 게시글 작성 → +20P 내 글에 좋아요를 받을 때마다 → +5P 내 글에 댓글 또는 답글이 달릴 때마다 → +5P

Question 20

포인트 적립 배수(×2, ×5)는 무엇인가요?

Accepted Answer

특정 배지를 획득하면 이후 산책 포인트 적립량이 배수로 늘어납니다. 골드 등급 배지 획득 → 이후 산책 포인트 ×2 다이아 등급 배지 획득 → 이후 산책 포인트 ×5 배지를 획득하는 즉시 효과가 적용됩니다.

Question 21

배지 조건을 달성했는데 배지가 지급되지 않아요.

Accepted Answer

배지는 산책 저장 시점에 자동으로 체크됩니다. 조건을 막 달성했다면 다음 산책 저장 후 확인해 보세요. 사진 인증이 없는 산책은 배지 조건 달성에 포함되지 않습니다.

Question 22

포인트 내역은 어디서 확인하나요?

Accepted Answer

두 곳에서 확인할 수 있습니다. 프로필 탭 → '포인트' 통계 탭 리워드 탭 → 상단 '보유 포인트' 헤더 탭

Question 23

포인트는 환불되거나 소멸되나요?

Accepted Answer

산책 기록을 삭제하면 해당 산책으로 적립된 포인트는 회수됩니다. 일반적인 포인트 소멸 기한은 현재 정해져 있지 않습니다. 추후 정책 변경 시 앱 공지를 통해 안내됩니다.

Question 24

포인트로 상품을 살 수 있나요?

Accepted Answer

네, 가능합니다. 1P = 1원으로, 상품별로 표시된 '사용 가능 포인트' 한도 내에서 할인받을 수 있습니다. 결제 화면의 포인트 슬라이더로 사용할 금액을 직접 조절하세요.

Question 25

'N P 사용 가능'이 표시되지 않는 상품이 있어요.

Accepted Answer

상품에 따라 포인트 사용이 불가한 경우가 있습니다. 해당 상품은 정가로만 구매 가능합니다.

Question 26

찜한 상품은 어디서 보나요?

Accepted Answer

스토어 탭 상단 하트 아이콘(빨간 숫자 배지)을 탭하면 찜 목록 화면으로 이동합니다. 찜 목록에서 바로 장바구니 담기 또는 상세 화면 진입이 가능합니다.

Question 27

'주문하기' 버튼과 '장바구니 담기' 버튼의 차이는요?

Accepted Answer

장바구니 담기 — 상품을 장바구니에 추가하고 쇼핑을 계속합니다. 주문하기 — 장바구니에 추가한 뒤 바로 결제 화면으로 이동합니다. 빠르게 구매할 때 편리합니다.

Question 28

주문 내역은 어디서 확인하나요?

Accepted Answer

프로필 탭의 '주문 내역' 메뉴에서 과거 주문 목록과 배송 상태를 확인할 수 있습니다.

Question 29

반려견이 여러 마리일 때 포인트를 어떻게 쓰나요?

Accepted Answer

결제 화면에서 어떤 반려견의 포인트를 먼저 사용할지 순번을 선택할 수 있습니다. 선택한 순서대로 포인트가 차감됩니다.

Question 30

커넥트는 무엇인가요?

Accepted Answer

모멘트 원 반려인들이 산책·일상을 자랑하고, 유용한 정보와 병원 경험을 공유하는 커뮤니티 공간입니다. 하단 탭의 커넥트(두 사람 아이콘)를 탭해 입장합니다.

Question 31

게시글을 올리면 포인트가 적립되나요?

Accepted Answer

네. 게시글 등록 시 +20P, 내 글에 좋아요를 받을 때마다 +5P, 댓글·답글이 달릴 때마다 +5P가 적립됩니다. 단, 자기 글에 좋아요를 누르거나 자기 글에 댓글을 달아도 포인트는 적립되지 않습니다. 글 1개에서 받을 수 있는 누적 보상 포인트의 한도는 1,000P입니다.

Question 32

산책 기록을 자동으로 커넥트에 올릴 수 있나요?

Accepted Answer

산책 상세 화면 하단의 '커넥트에 공유하기' 카드를 탭하면 산책 날짜·거리가 제목으로 자동 입력된 작성 화면이 열립니다. 내용을 추가하거나 그대로 등록할 수 있습니다.

Question 33

일지를 쓰면서 동시에 커넥트에 올리려면요?

Accepted Answer

일지 작성 화면 하단의 '커넥트에도 공유' 스위치를 켜면, 일지 저장과 동시에 같은 내용이 커넥트에 자동으로 게시됩니다. 이 경우 +20P가 추가 적립됩니다.

Question 34

특정 글을 검색하고 싶어요.

Accepted Answer

전체 게시글이 5개 이상이면 피드 상단에 검색창이 자동으로 나타납니다. 제목 또는 본문 내용으로 검색할 수 있습니다.

Question 35

댓글에 답글을 달 수 있나요?

Accepted Answer

네, 가능합니다. 댓글 오른쪽의 '답글' 버튼을 탭하면 해당 댓글 아래에 답글을 작성할 수 있습니다. 답글은 부모 댓글 아래 들여쓰기로 표시됩니다.

Question 36

내가 쓴 글이나 댓글을 삭제하려면요?

Accepted Answer

본인 글의 상세 화면 우상단 메뉴(점 3개)에서 삭제를 선택할 수 있습니다. 최상위 댓글을 삭제하면 해당 댓글에 달린 답글도 함께 삭제됩니다.

Question 37

건강 인사이트는 어디서 보나요?

Accepted Answer

두 곳에서 진입할 수 있습니다. 홈 탭 하단의 '건강 인사이트' 카드 탭 리포트 탭 달력 위의 건강 인사이트 진입 카드 탭

Question 38

건강 인사이트는 정확한가요?

Accepted Answer

36개 견종의 5대 호발 질환 데이터를 Banfield, VetCompass 등 국제 학술 자료를 기반으로 정리했습니다. 그러나 통계 기반 일반화 자료이며 개별 반려견의 상태를 직접 진단하지는 않습니다. 건강 이상 증상 발견 시에는 반드시 수의사에게 진료를 받으세요. 건강 인사이트는 참조용으로만 활용해 주세요.

Question 39

내 반려견 견종이 목록에 없어요.

Accepted Answer

현재 36개 견종이 등록되어 있습니다. 등록되지 않은 견종은 유사 그룹의 데이터가 적용됩니다. 앱 업데이트를 통해 견종 목록을 지속적으로 확장할 예정입니다.

Question 40

날씨가 표시되지 않거나 '서울 기준'으로 보여요.

Accepted Answer

위치(GPS) 권한이 허용되어 있지 않으면 현재 위치 기반 날씨를 가져오지 못합니다. 이 경우 서울 기준 날씨가 표시됩니다. 스마트폰 설정에서 모멘트 원 앱의 위치 권한을 '앱 사용 중에만 허용'으로 변경하면 해결됩니다.

Question 41

앱이 느리거나 오류가 발생해요.

Accepted Answer

앱을 완전히 종료하고 다시 실행해 보세요. 문제가 지속되면 앱을 최신 버전으로 업데이트한 뒤 다시 시도해 주세요. 그래도 해결되지 않으면 앱 내 문의 기능 또는 이메일로 연락해 주세요.

Question 42

지도가 표시되지 않아요.

Accepted Answer

인터넷 연결 상태를 확인해 주세요. 위치 권한이 꺼져 있으면 지도가 제대로 동작하지 않을 수 있습니다. 스마트폰 설정에서 위치 권한을 허용해 주세요.

Question 43

개인정보는 어떻게 처리되나요?

Accepted Answer

산책 경로, 반려견 정보 등 수집되는 데이터는 Moment Score™ 계산 및 서비스 개선에만 활용됩니다. 보험사 등 외부 제3자에게는 개인을 특정할 수 없는 통계 형태로만 제공됩니다. 자세한 내용은 앱 내 개인정보처리방침을 확인해 주세요.

Question 44

탈퇴하면 데이터가 삭제되나요?

Accepted Answer

회원 탈퇴 신청 시 계정 및 관련 개인 데이터는 정책에 따라 삭제 처리됩니다. 탈퇴 전 포인트 사용을 완료해 주세요. 탈퇴 후에는 잔여 포인트가 소멸됩니다.

Question 45

보험 연계 기능은 언제 생기나요?

Accepted Answer

현재 보험사와의 공식 데이터 연계 협의를 진행 중입니다. 협의가 완료되면 실제 산책 건강 데이터를 기반으로 한 보험료 혜택 등이 제공될 예정입니다. 정식 체결 전까지는 앱에 보험 할인 관련 확정 안내가 표시되지 않습니다. 업데이트 공지를 통해 안내드리겠습니다.

자주 묻는 질문

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